BTK’nın ikinci çeyrek raporu, vatandaşların hastane randevuları için 182’yi en çok aradığını gösterdi. En uzun görüşmeler ise Alo 170’e yapıldı.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), yılın ikinci çeyreğine ilişkin Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’nu yayımladı. Rapora göre, vatandaşlar bu dönemde en çok hastane randevusu almak için kısa numaraları kullandı.
Kısa numaralar, milli güvenlik, acil durum hizmetleri ve kamu yararı gerektiren hizmetler için erişimi kolaylaştırmak amacıyla kullanılıyor. Bu kapsamda 112 Acil Çağrı Merkezi, 182 Merkezi Hastane Randevu Sistemi ve 185 su arıza gibi hatlar öne çıkıyor.
Rapora göre, Türkiye’deki üç operatörde de yılın ikinci çeyreğinde en sık aranan kısa numara 182 olarak kayıtlara geçti. Geçen yılın aynı döneminde de en çok tercih edilen kısa numara 182 olmuştu. Üç operatörle yapılan görüşmelerde, Alo 182 hattından yapılan konuşma sürelerinin kısaldığı da belirtildi.
Turkcell ve TT Mobil’de 182’yi takip eden en sık aranan kısa numara 112 Acil Çağrı Merkezi oldu. Vodafone’da ise en sık aranan ikinci kısa numara 186 elektrik arıza olarak belirlendi. Operatörlerin verilerine göre, en sık aranan 5 kısa numara arasında Alo 185 su arızası, Alo 153 zabıta ve belediye ile Alo 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi de yer aldı.
Vatandaşlar, kısa numaralara yaptıkları aramalarda en uzun süreyi Alo 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi ile görüşmelerinde kullandı. Çalışanların mesai ve rapor ücretleri gibi konulardaki sorularını yönelttiği bu hat, ortalama konuşma süresi en uzun olan hizmet olarak öne çıktı. Her üç operatörde de ortalama konuşma süresinin en kısa olduğu hizmet ise Alo 112 oldu. Alo 112 hattı ile yapılan görüşmelerin ardından en kısa görüşme yapılan diğer numara ise Alo 186 elektrik arıza olarak kayıtlara geçti.
